> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://pomoc.printu.pl/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Reklamacja - uszkodzenie paczki w transporcie ### Co zrobić, gdy paczka z Twoim zamówieniem wygląda na uszkodzoną? | **Uwaga!** Odebranie paczki bez zgłoszenia zastrzeżeń jest równoznaczne z potwierdzeniem, że przesyłka nie posiada widocznych uszkodzeń zewnętrznych. W takiej sytuacji nie będziemy mogli złożyć reklamacji u przewoźnika. --- Jeśli paczka jest uszkodzona z zewnątrz (rozdarcie, przemoczenie, wgniecenia): * Nie przyjmuj przesyłki bez zgłoszenia zastrzeżeń. * Poproś kuriera o spisanie protokołu szkody. * Protokoły sporządzane są elektronicznie – otrzymasz kopię mailem lub na miejscu. Po spisaniu protokołu prześlij go do nas na pomoc@printu.pl lub przez czat. --- ### Paczkomaty InPost Odbierasz paczkę w paczkomacie InPost i zauważyłeś uszkodzenie? Skorzystaj z opcji **Mam uwagi do paczki** na ekranie paczkomatu i zostaw przesyłkę w skrytce – postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie paczkomatu. Na adres e-mail otrzymasz formularz reklamacyjny, wypełnij go i prześlij nam go na czacie lub na pomoc@printu.pl. --- ### Punkty DPD Pickup Odbierasz paczkę w automacie paczkowym DPD Pickup i zauważyłeś uszkodzenie? Skorzystaj z opcji dostępnych w aplikacji lub skontaktuj się z infolinią firmy DPD, protokół szkody możesz sporządzić również na stronie internetowej DPD. Na adres e-mail otrzymasz formularz reklamacyjny, wypełnij go i prześlij nam go na czacie lub na pomoc@printu.pl. --- ### Kurier DPD i InPost **** Jeśli paczka nosi ślady uszkodzenia zewnętrznego, najlepiej **odmów jej przyjęcia**, poinformuj o tym kuriera i poproś o sporządzenie **protokołu szkody** lub odnotowanie uwag w systemie dostawy. Powinieneś otrzymać potwierdzenie w formie elektronicznej lub papierowej – prześlij je do nas jak najszybciej, przez czat lub na pomoc@printu.pl. || Jeśli masz protokół szkody, na 100% przyjmiemy Twoją reklamację. --- Dodatkowo, aby rozpatrzyć reklamację, poprosimy Cię o podpisanie ** Oświadczenia adresata o zrzeczeniu się roszczeń do przesyłki**. Po otrzymaniu podpisanego dokumentu będziemy mogli złożyć reklamację w firmie kurierskiej, a Twój fotoprodukt zostanie ponownie wydrukowany. Jeśli nie otrzymamy podpisanego oświadczenia, nie będziemy mogli rozpatrzyć reklamacji. W takiej sytuacji reklamację do firmy kurierskiej należy zgłosić samodzielnie i złożyć nowe zamówienie na naszej stronie.